Triplicando a retenção de usuários no Setefácil
Reestruturação e descoberta de novas funcionalidades na plataforma de gestão de frotas da Seteloc.
Duração
Duração
Início: Março 2023
Início: Março 2023
Fim: Janeiro 2024
Fim: Janeiro 2024
Habilidades
Habilidades
UX/UI Design
UX/UI Design
Design System
Design System
Meu papel
Meu papel
Descoberta
Descoberta
Design & Delivery
Design & Delivery
Importante!
Para preservar dados e estratégias da Seteloc, alguns detalhes e informações do projeto não foram mencionados.
O problema
O problema
"Os usuários da plataforma de gestão de frotas da Seteloc têm enfrentado desafios relacionados à usabilidade e questionam a utilidade do sistema."
"Os usuários da plataforma de gestão de frotas da Seteloc têm enfrentado desafios relacionados à usabilidade e questionam a utilidade do sistema."
Neste estudo de caso, apresentarei como atuei perante as dificuldades encontradas durante a evolução do redesign, descoberta e implementação de novas funcionalidades.
A plataforma de gestão de frotas
A plataforma de gestão de frotas
Inicialmente, participei de diversas reuniões com clientes-chave da Seteloc para entendermos seu sentimento e como utilizavam a plataforma. Muitos clientes utilizavam apenas para consulta de faturas e desprezavam todas as outras funcionalidades por não verem sentido em seu dia-a-dia.
Inicialmente, participei de diversas reuniões com clientes-chave da Seteloc para entendermos seu sentimento e como utilizavam a plataforma. Muitos clientes utilizavam apenas para consulta de faturas e desprezavam todas as outras funcionalidades por não verem sentido em seu dia-a-dia.
Para "reconstruir" a imagem da plataforma, era necessário reformulá-la totalmente. Então, neste momento, surge o Setefácil - O hub de facilidades da Seteloc.
Novo logo da plataforma para o nome Setefácil.
Os usuários não percebem valor nas funcionalidades da plataforma
Os usuários não percebem valor nas funcionalidades da plataforma
Ao investigar o nível de satisfação dos usuários em entrevistas, muitos relatavam que a plataforma era cheia de bugs, com péssima experiência e que não resolvia problemas rotineiros e que ainda faltavam muitas funcionalidades para que se nivelasse as grandes concorrentes do mercado.
Reclamações, pontos de vista e sugestões de usuários entrevistados.
Criando a nova interface
Criando a nova interface
De acordo com o planejamento, na primeira fase atacamos o que era o mais fácil de resolver: as telas.
Primeiramente, iniciei um estudo com base nas heurísticas de Nielsen em todo o sistema, onde mapeei as falhas de usabilidade x interface desde o fluxo de cadastro até área logada. O redesign foi pensado de forma que passasse confiança, modernidade e segurança ao usuário mantendo as funcionalidades já existentes.
Nesta etapa, buscamos os maiores players do mercado brasileiro e internacional para entendermos como tratavam fluxos e também buscamos referências visuais para o novo design da plataforma.
Após a primeira versão concluída e melhorias implementadas no protótipo, rodamos diversos testes de usabilidade que consistiam em clientes realizarem tarefas de acordo com o roteiro criado e resultado previsto. Para a nossa surpresa, 90% das telas não precisaram de correção e o redesign foi um sucesso que aumentou em 150% a retenção de usuários na plataforma no lançamento do MVP.
De acordo com o planejamento, na primeira fase atacamos o que era o mais fácil de resolver: as telas.
Primeiramente, iniciei um estudo com base nas heurísticas de Nielsen em todo o sistema, onde mapeei as falhas de usabilidade x interface desde o fluxo de cadastro até área logada. O redesign foi pensado de forma que passasse confiança, modernidade e segurança ao usuário.
Nesta etapa, buscamos os maiores players do mercado brasileiro e internacional para entendermos como tratavam fluxos e também buscamos referências visuais para o novo design da plataforma.
Após a primeira versão concluída, entrevistamos diversos clientes em teste de usabilidade que consistia em realizar tarefas de acordo com o roteiro criado e resultado previsto. Para a nossa surpresa, 90% das telas não precisaram de correção e o redesign foi um sucesso que aumentou em 150% a retenção de usuários na plataforma no lançamento do MVP.
Principais telas após o Redesign.
As novas features
As novas features
⚠️ Importante: Para preservar dados e estratégias da Seteloc, abordarei brevemente cada feature e seus processos. ⚠️
⚠️ Importante: Para preservar dados e estratégias da Seteloc, abordarei brevemente cada feature e seus processos. ⚠️
Para essa segunda etapa, realizamos um extenso processo de discovery que consistiu em entender como e quais tarefas os usuários executavam em seu dia-a-dia e como isso poderia ser implementado e automatizado através do Setefácil.
O resultado foi que grande parte dos usuários controlavam tarefas relacionadas a manutenção, controle de condutores/veículos, financeiro e multas de forma manual, o que consumia muito tempo e dificultavam suas vidas.
Nesta fase, elenquei pontos de dor por recorrência pontuadas nas entrevistas e criei uma espécie de "mapa de calor" de acordo com os temas mencionados acima e, como time, definimos quais features deveríamos atacar por prioridade.
Para essa segunda etapa, realizamos um extenso processo de discovery que consistiu em entender como e quais tarefas os usuários executavam em seu dia-a-dia e como isso poderia ser implementado e automatizado através do Setefácil.
O resultado foi que grande parte dos usuários controlavam tarefas relacionadas a manutenção, controle de condutores/veículos, financeiro e multas de forma manual, o que consumia muito tempo e dificultavam suas vidas.
Nesta fase, elenquei pontos de dor por repetição e criei uma espécie de "mapa de calor" de acordo que os temas mencionados acima e, como time, quais features deveríamos atacar por prioridade.
Na segunda fase, conduzimos um abrangente processo de descoberta, analisando a fundo as atividades diárias dos usuários e buscando maneiras de implementar e automatizar essas tarefas por meio do Setefácil.
O resultado foi que grande parte dos usuários controlavam tarefas relacionadas a manutenção, controle de condutores/veículos, financeiro e multas de forma manual, o que consumia muito tempo e dificultavam suas vidas.
Nesta fase, elenquei pontos de dor por repetição e criei uma espécie de "mapa de calor" de acordo que os temas mencionados acima e, como time, quais features deveríamos atacar por prioridade.
"Mapas de calor" de acordo com as funcionalidades que os clientes sentiam falta no Setefácil.
As features a serem "atacadas" no trimestre foram, em sequência, Condutor e Multas.
No módulo Condutor, proporcionamos ao usuário o poder total sobre dados cadastrais do motorista, matrícula, CNH e informações do veículo em uso. Foi desenvolvido um formulário de cadastro que permite ao condutor, uma vez registrado pelo gestor, ser associado facilmente ao veículo de sua escolha. Isso garante que o gestor tenha controle total e acesso abrangente ao histórico do condutor desejado.
Formulário de cadastro e modal de detalhes do condutor.
No módulo de Multas, além de ser um local onde o usuário conseguisse ter acesso ao histórico com detalhes, precisava também ter ações como indicar condutor responsável pela multa, baixar e inserir termo de responsabilidade.
O módulo Multas foi de fato o mais desafiador pois o time como um todo lidou com diversas burocracias que envolvem da lei brasileira até processos internos de fornecedores, sendo necessário rodar novas descobertas e novos testes de usabilidade assim que um novo problema era identificado.
Em sua versão final, usuários não relataram dificuldades no processo de identificação de multas. 🎉
No módulo de Multas, além de ser um local onde o usuário conseguisse ter acesso ao histórico com detalhes, precisava também ter ações como indicar condutor responsável pela multa, baixar e inserir termo de responsabilidade.
O módulo Multas foi de fato o mais desafiador pois o time como um todo lidou com diversas burocracias que envolvem da lei brasileira até processos internos de fornecedores, sendo necessário rodar novas descobertas e novos testes de usabilidade assim que um novo problema era identificado.
Em sua versão final, usuários não relataram dificuldades no processo de identificação de multas. 🎉
No módulo de Multas, além de ser um local onde o usuário conseguisse ter acesso ao histórico com detalhes, precisava também ter ações como indicar condutor responsável pela multa, baixar e inserir termo de responsabilidade.
O módulo Multas foi de fato o mais desafiador pois o time como um todo lidou com diversas burocracias que envolvem da lei brasileira até processos internos de fornecedores, sendo necessário rodar novas descobertas e novos testes de usabilidade assim que um novo problema era identificado.
Em sua versão final, usuários não relataram dificuldades no processo de identificação de multas. 🎉
Modal de identificação de condutor e tela de condutor identificado.
Conclusão
Conclusão
Sobre o projeto:
Usuários relataram maior satisfação e facilidade ao utilizarem a nova plataforma;
Usuários veem mais utilidade na plataforma, pois aumentaram os números de consultas com as novas features;
Redução no tempo de atendimento ao cliente pois agoras informações podem ser consultadas diretamente na plataforma.
Meus agradecimentos:
Todo o processo foi bastante enriquecedor para o meu aprendizado em todas as áreas que envolvem produto.
Durante todo o processo, pude perceber meu amadurecimento, reconhecido tanto pelo time quanto por mim mesmo. Superei desafios em áreas do Design que inicialmente não eram de minha zona de conforto, e agradeço por ter participado ativamente em cada etapa desse projeto. Essa experiência foi fundamental para meu crescimento profissional.
Agradeço também a colaboração, sinergia e aprendizado que tive com o time de desenvolvimento e produto no alinhamento de processos e entregas, que tornou tudo isso possível.
Todo o processo foi bastante enriquecedor para o meu aprendizado em todas as áreas que envolvem produto.
Durante todo o processo, pude perceber meu amadurecimento, reconhecido tanto pelo time quanto por mim mesmo. Superei desafios em áreas do Design que inicialmente me eram desconhecidas, e agradeço por ter participado ativamente em cada etapa desse projeto. Essa experiência foi fundamental para meu crescimento profissional.
Agradeço também a conexão, sinergia e aprendizado que tive com o time de desenvolvimento e no alinhamento de processos e entrega, que tornou tudo isso possível.
Todo o processo foi bastante enriquecedor para o meu aprendizado em todas as áreas que envolvem produto.
Durante todo o processo, pude perceber meu amadurecimento, reconhecido tanto pelo time quanto por mim mesmo. Superei desafios em áreas do Design que inicialmente me eram desconhecidas, e agradeço por ter participado ativamente em cada etapa desse projeto. Essa experiência foi fundamental para meu crescimento profissional.
Agradeço também a conexão, sinergia e aprendizado que tive com o time de desenvolvimento e no alinhamento de processos e entrega, que tornou tudo isso possível.
Além disso, a colaboração ativa de áreas internas da Seteloc, como financeiro, gestão de frotas e negócios, é essencial para garantir o sucesso do projeto.
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Muito obrigado pelo interesse em meu trabalho.
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